În mod uzual, aproape orice activitate desfășurată are drept scop final optimizarea procesului de vânzare. Însă, e greu de definit care sunt granițele acestui proces. Rezultatele unor operațiuni executate de departamente diferite de cel de vânzări, precum: creșterea impactului acțiunilor de marketing, fluidizarea procesului de aprovizionare, modernizarea parcului logistic, actualizarea infrastructurii IT, impactul financiar etc., se regăsesc la final în sporuri pozitive ale indicatorilor care definesc cantitativ si calitativ procesul de vânzare.